·热点新闻·
·联系方式·

公司地址:长春市朝阳区建政路815号

联系电话:0431-82536381

传 真:0431-82536388

邮 编:130061

 

您当前的位置:网站首页 > 新闻资讯 > 企业新闻
客服如何提高工作中语言交流的能力——表达能力
作者:代静 发布于:2018-11-12 17:06:34 点击量:
放大  缩小  默认

  语言是人们沟通的重要途径,通过语言交流我们可以了解到一个人的意愿和情绪,也可以表达自己想要阐述的意见和想法,往往我们会在滔滔不绝后对方根本不理解我们在说什么甚至产生矛盾。在客服工作中,语言交流能力是工作能否顺畅的基本保障。接下来分享几条可以提高工作中表达能力的方法请大家参考:

 

  一、多阅读,语言的流畅是表达的基础
  随着微信、QQ、等交流软件的广泛应用,人与人之间一对一的语言交流越来越少,随之我们语言表达的思维速度会下降,一对一的交流时反应也会下降。所以,提高表达能力的第一步是阅读。找一本自己喜欢的书,记住一定要读出声音和情感,经常练习可以掌握说话的节奏,同时增加词汇量,对提高语言能力非常有效,当然这需要坚持才会有效。
 
  二、要真正的了解你需要阐述的业务知识,才能提高工作中的表达能力,事半功倍
  我们想要说一件事,必须是对这件事有所了解,否则交流就会断断续续或词不达意。如果面对的是客户,客户会感觉到你的不熟练和不自信,而事实也确实是如此。如果对某件业务处理的不顺畅那一定是对这个业务不够熟悉,没有真正的的理解业务的内容。客户的问题稍有变化,反应跟不上语言就会出现迟疑、打结。在工作中我们不可避免的会遇到不能处理的问题,这种情况应该学会尽量的安抚客户,将不能解决的原因说清楚,并适当给予建议,拒绝也是一种艺术。
 
  三、注意语调、情绪和语速会提高沟通的效率
  在交流的过程中,我们的语调、情绪和语速并不是一成不变的。这些都要根据客户的情况和状态进行恰当的调整。我们的目的是让客户有效的接收到我们发出的信息。例如,不同年龄段的客户或通话环境我们的声音和语速需要达到客户能够听清楚为好。如果不断的重复会让人产生反感降低客户的感知甚至中断通话;如果客户的事件比较着急或者情绪激动,客服还是常规语速也会让客户感到更加焦虑,根本不会去听你在讲什么。
 
  四、注意强调重点和恰当的停顿
  在阐述一个内容或者事件时,语言中必然会有一些铺垫,如果直截了当的进入主题,对方可能无法接受或者不能完全理解。
  所以,在一段语言中,重点部分恰当的加重语气、略缓语速或稍作停顿,是提醒对方注意和加深记忆的方法,也是给对方提问的机会。对于不容易记忆但是重要的部分需要在最后进行重复,例如,地点、电话、车牌号码等。
 
  语言能力是可以通过训练提高的。为了更好的与客户交流,让我们的工作更顺畅,我们需要找到工作中的弱点并加以训练,其目的是为客户提供更优质和更有效的服务。
分享到:
评论加载中...
内容:
评论者: 验证码:
  
联系电话:0431-82536381 传真:0431-82536388 公司地址:吉林省长春市朝阳区建政路815号
版权所有:吉林省寰旗科技股份有限公司 技术支持:南北科技 吉ICP备11002219号-1