--加强服务能力从培训开始

 

        信息中心是通过电话为客户提供“背对背”服务，这就要求服务人员熟练掌握服务技能和服务流程，以最佳状态和最标准的服务用语履行服务职能。为了进一步提高服务人员的服务技能和服务质量，2015年11月21日，信息中心围绕服务用语和服务态度开展了强化培训。

 

        信息中心本次培训主要采取了“听音”培训的方法，一边听取语音系统内标准的服务用语录音，一边讲解标准的服务用语和服务方式，同时分析一些特殊的案例。尤其是听取录音环节，相比较之下每个人都找到了不足，看到了差距，课后自觉的练习口型，练习语速，相互模仿，相互纠正。

 

        为了活跃培训氛围，培训中穿插了部分互动游戏。大家普遍反映：“这次培训印象深刻，不但学到了东西，还解决了一些工作中的疑问。”并希望以后能够进一步丰富培训方法，让每一次培训都充满新鲜感。

 

        这次培训获得成功，与培训师充分的准备是分不开的，特别的培训方式也受到了大家的欢迎。通过培训，一方面让大家看到了工作上的不足；另一方面直观的了解了标准的、高质量的服务。

 

         服务创造价值！信息中心将以更好的培训模式，使服务水平更上一层楼。

 

         以下是培训中大家学习时的场面：

 

课堂上认真听讲

 

学习内容丰富多彩

 

公布游戏规则严肃认真

 

游戏环节笑成一片

 

 

 

信息中心